Factores que intervienen en la percepción que las usuarias tienen de la calidad de atención en planificación familiar: un análisis secundario

Resumen

[Factors involved in users' perception of quality of care in family planning: a secondary analysis]

Resumen
Al evaluar la calidad de atención en planificación familiar no solo debemos centrarnos en los componentes objetivos, como los productos o servicios, sino también en otros aspectos más subjetivos, como son las opiniones de las usuarias, específicamente su grado de satisfacción, lo que es clave para que las mujeres continúen usando los servicios.

El objetivo de este análisis secundario fue evaluar si la percepción que tienen las usuarias sobre los servicios de planificación familiar (PF) están relacionados con algunos elementos vinculados a la atención recibida.Se estudiaron 2390 mujeres de 83 centros de salud gubernamental a nivel nacional, con datos del estudio “Algunos parámetros de la calidad de atención en planificación familiar en los centros de salud de las 14 regiones sanitarias de la República de Panamá”.  Se encontró que la percepción que tienen las usuarias de la calidad de atención está relacionada con el trato cordial recibido en los servicios de PF, gran mayoría de las mujeres que se quejaron de falta de trato amable evaluaron la calidad de atención recibida ese día como mala (82%).Las condiciones físicas también jugaron un papel importante en la evaluación de la calidad de atención: 72,1% de las mujeres que percibieron positivamente la calidad de atención evaluaron las condiciones de limpiezas como óptimas.  Otro factor incluido en esta evaluación fue el tiempo de espera para recibir la atención: todas las usuarias que evaluaron la calidad de atención recibida ese día como “mala”, expresaron que los tiempos de espera fueron muy largos.

Abstract
When evaluating the quality of attention in family planning, we should not only focus on the objective components, such as products or services, but also on other more subjective aspects, such as the opinions of the users, specifically their degree of satisfaction, which is key so that women continue to use the services.

The objective of this secondary analysis was to assess whether the perception that users have about family planning services (FP) are related to some elements related to the care received.We studied 2390 women from 83 government health centers nationwide, with data from the study "Some parameters of the quality of attention in family planning in the health centers of the 14 health regions of the Republic of Panama". It was found that the perception that users have of the quality of care is related to the cordial treatment received in FP services, most of the women who complained of lack of friendly treatment evaluated the quality of care received that day as bad (82%). Physical conditions also played an important role in the evaluation of quality of care: 72,1% of the women who positively perceived the quality of care evaluated the cleaning conditions as optimal. Another factor included in this evaluation was the waiting time to receive care: all the users who evaluated the quality of care received that day as "bad", expressed that waiting times were very long.*